コアラマットレスは10年持つって聞くけど
・途中でへたったらどうなるんだろう
・そのときは、また何万円も出して買い直しかな
と不安な人も心配いりません。
コアラマットレスの保証は10年。
その間にへこみや不具合が出たら交換または返金してもらえます。
しかも申請に紙の書類は要りません。
マイページを開いて、注文番号で手続きするだけです。
そしてその前には
寝心地が合わなかったときのための
120日間トライアルまであります。
返品の送料も手数料もかからないので、体に合わなければ負担ゼロで返せます。
買ったあとに困りそうな場面が、二段構えで支えてくれている状態です。
この保証がついてくるのは、コアラマットレスが承認した販売ルートで買った分だけです。
公式ストアで買うと購入記録がそのまま残るので、10年後でも自分の保証だと証明できます。
- 10年保証で何をしてもらえるのか
- へこみがどのくらいから相談できるのか
- 保証期間がいつから始まるのか
- マットレス以外の保証年数
- 保証書なしで申請する方法
- 120日返品と10年保証の使い分け
コアラマットレスの保証は10年で交換または返金してもらえます
10年保証とは、へこみや不具合を10年間ずっと見てもらえる仕組みです
すべてのコアラマットレスには
10年間の保証がついてきます。
10年保証の中身は、思っているよりシンプルです。
マットレスに重大な故障があれば、交換または返金を受けられます。
その故障が原因で起きた、常識的に予想できる範囲の損害についても補償の対象になります。
そこまで大きな故障ではなくても、そのまま使えるとは言えない品質になってしまった場合には、修理または交換を受けられます。
10年保証
ふつうの目的でふつうに使っているマットレスに起きた、物理的な傷み・不具合・大きな傷・材料や製造の欠陥に対して働きます。
つまり、毎晩寝ているだけで起きてしまったトラブルが対象です。
マットレスを買うときにいちばん怖いのは、数年でへたって、また同じ金額を出す羽目になることだと思います。
その「また同じ金額」の部分が、10年間まるごと外れている状態です。
交換と返金のどちらになるかは、そのときのモデルの状況で決まります
コアラマットレスの10年保証は
- 基本は同じ商品との交換
- そのモデルがもう作られていない場合は返金
になります。
生産終了・廃番・入荷未定のいずれかにあたるときは、返金での対応です。
10年という長さを考えると、これはむしろありがたい取り決めです。
8年後にモデルが入れ替わっていても
「代わりがないので終わりです」
とはならず、お金が戻ってくるからです。
戻ってきたお金で、そのときの最新モデルを選び直すこともできます。
ちなみにコアラマットレスは、販売が終わった商品についても、その後12か月は交換用の部品を保管するようにしています。
売り切って終わりではなく、売ったあとの面倒まで見るつもりでいることが、こういう細かい取り決めから伝わってきます。
2年使ってもへこみは出ていません
保証の出番が来るようなへこみは、毎日寝ているだけではそうそう出てきません。
私は2024年の9月に最初のコアラマットレスを買って、そのまま2年近く使っています。
指で押せば少しへこみますが、寝心地が変わるような沈み方は今のところ出ていません。
そのあと寝心地の好みで
- コアラマットレスプラス
- コアラマットレスシュプリーム
と買い足しましたが、買い替えた理由はどれも耐久ではなく好みです。
カスタマーセンターに電話で寿命を聞いたときも
大切に使えば10年以上もつと思います
という答えが返ってきました。
数字の面から見ても同じことが言えます。
25mm（2.5cm）に届かない浅い沈み込みは、保証の対象外に並んでいます。
25mmは、500円玉の直径（約26.5mm）とほぼ同じです。
マットレスに500円玉が丸ごと沈むくらいのへこみ、と考えると、日常でそこまでいくことがどれだけ珍しいかが想像できると思います。
逆に言えば、そこまでのへこみが出てしまったときには、10年のあいだいつでも相談できるということです。
めったに起きないことのために、10年ぶんの受け皿が用意されている状態です。
保証期間は商品が届いた日からのスタートです
10年のカウントが始まるのは
注文した日ではなく商品を受け取った日です。
ここは地味ながら、うれしい取り決めです。
引っ越しに合わせて先の日付で注文しても、届くまでの待ち時間で保証が目減りしません。
コアラマットレスでは配送日を最長6か月先まで指定できるので、この起算日の決まりがそのまま効いてきます。
半年先に指定しても、10年はそこから丸ごと始まります。
受け取った日はマイページの注文履歴に残るので、手帳に控えておく必要もありません。
マットレス以外の寝室まわりにも5年と1年の保証がつきます
10年保証は
- 家具と敷布団は5年
- 枕やカバーなどの寝具類は1年
です。
ベッドフレームや枕をいっしょに買おうか迷っている場合は、この区分が判断材料になります。
| 商品 | 保証期間 | あてはまる商品の例 |
|---|---|---|
| マットレス | 10年 | オリジナルコアラマットレス コアラマットレスプラス コアラマットレスシュプリーム |
| 家具 敷布団 | 5年 | ベッドフレーム ソファーベッド コアラフトン |
| 寝具類 | 1年 | ピロー 掛け布団 保護カバー ピローカバー |
いちばん高くて、いちばん長く使うマットレスに、いちばん長い保証が寄せられている形です。
なお、マットレスに最初からついているカバーの経年劣化は、10年保証の対象から外れています。
守られているのは、寝心地を決める中身のほうです。
カバーの上にシーツを1枚かけて使えば、その中身がずっと無事なまま10年を迎えられます。
ふつうに寝ているぶんには対象外になりません
対象外に並んでいるのは
寝る以外のことが原因で起きた傷みばかりです。
マットレスに起きたことごとに、扱いが決まっています。
| マットレスに起きたこと | 保証の扱い |
|---|---|
| 25mm以上のへこみ | 相談できる |
| 材料や製造工程の欠陥 | 相談できる |
| 物理的な傷み 不具合・大きな傷 | 相談できる |
| 届いた時点での 製品の不備 | 相談できる |
| 25mmに届かない 浅い沈み込み | 対象外 |
| 毎日の使用による 少しずつの変化や経年劣化 | 対象外 |
| 軽い毛羽立ち・色あせ シミ・変色などの通常の摩耗 | 対象外 |
| ウレタンフォームの 黄ばみや変色 | 対象外 |
| 硬さが好みに合わない という理由 | 対象外 |
| 燃やす・切る・裂く 液体をかける・汚す などで傷んだ場合 | 対象外 |
| 手入れや保管の方法が 原因で起きた傷み | 対象外 |
| 商業目的で使われた商品 | 対象外 |
| 日本国外や配送エリア外へ 運ばれた商品 | 対象外 |
黄ばみだけは、少し補足しておきます。
これはウレタンという素材の性質として起きるもので、品質そのものには問題がありません。
色が変わっても寝心地は変わらないので、見つけても慌てなくて大丈夫です。
暮らしの中で気をつける点も、実はほとんどありません。
- 床から7cm以上の高さがあるベッドベースの上で使う
- 付属のカバーの上に、別のシーツをかけて使う
この2つを守っておけば、対象外の話とは無縁のまま10年を過ごせます。
床に直接置いてカビが生えた場合や、付属カバーが汚れてしまった場合が、対象外の代表例として挙げられているからです。
言い換えると、すのこやベッドフレームの上でシーツをかけて寝ている人は、最初から安全圏にいます。
公式ストアで買えば保証はそのまま自分のものになります
10年保証がつくのは
コアラマットレスの正規の販売ルートで、自分の名前で買った1台です。
この保証は最初に買った人だけのもので、他の人に譲ることができません。
オークションサイトやフリマで買ったものは、公式サイトでの購入が確認できないため対象から外れます。
中古で安く手に入れても、10年ぶんの安心はついてきません。
ここが、公式ストアで買っておく価値がいちばんはっきり出るところです。
公式ストアで注文すると、購入記録がアカウントに残り続けます。
何年後かに保証を使うとき、その記録がそのまま
「自分が正規に買った1台です」
という証明になります。
もうひとつ、日本に住んでいるあいだの保証だという決まりもあります。
国内で使い続けるぶんには、気にする場面はありません。
10年のあいだ守ってもらえる状態は、正規のルートで買った時点で完成します。
コアラマットレスの保証を使う流れと120日返品の使い分け
保証書がなくても注文番号だけで申請できます
保証の手続きは、マイページから注文番号で進められます。
家電を買ったときのように、紙の保証書を10年間しまっておく必要はありません。
購入したときのメールアドレスでログインして、画面上部の注文サマリーから申請するだけです。
引っ越しで書類の箱を紛失しても、保証が消えることはありません。
買った場所によって、入口だけが変わります。
| 買った場所 | 申請の入口 |
|---|---|
| 公式サイト | マイページの注文サマリーから申請 |
| Amazon 楽天 ポップアップなど | 保証申請フォームから手続き マットレス・敷布団・ベッドフレーム ソファは大型商品用、それ以外は小物商品用 |
フォームを送ると担当者が内容を確認して、メールで連絡が返ってきます。
2営業日を過ぎても届かないときは、迷惑メールフォルダを見てみてください。
そこにもなければ、カスタマーサービスに直接連絡すれば追いかけてもらえます。
電話は050-3172-1717
メールはsupport.jp@koala.com
です。
10年後に迷わないためにやっておくことは、ひとつだけです。
公式サイトのアカウントで注文しておけば、それ以上の準備は要りません。
届いた日に見ておくと安心なポイントがあります
コアラマットレスが届いたら
ウレタンの亀裂や空洞、木部の破損がないかだけ見ておいてください。
作られる過程での欠陥は、受け取った日から6か月以内に伝える決まりになっています。
時間が経つほど、製造時のものか使っているうちのものか見分けがつかなくなるからです。
とはいえ、身構えるような話ではありません。
開封して広げたときに、表面と側面をぐるっと眺めるだけで十分です。
気になる箇所があればスマホで撮っておくと、連絡するときにそのまま使えます。
半年という猶予は、じっくり寝てから判断できる長さです。
そして、この6か月を過ぎたあとも、へこみや不具合については10年保証が続いています。
120日返品と10年保証は守る場面が違います
- 合わなかったときは120日トライアル
- 傷んだときは10年保証
というすみ分けです。
この2つは似ているようで、出番がまったく違います。
| 120日間トライアル | 10年保証 | |
|---|---|---|
| 使う場面 | 寝心地が体に 合わなかったとき | へこみや不具合が出たとき |
| 期間 | 商品到着から120日 | 商品を受け取った日から10年 |
| 受けられる対応 | 返品と返金 | 交換または返金 |
| 返送・回収 | 全国どこでも返送料無料 | 申請後に案内される |
| 申請の入口 | マイページから返品申請 | マイページから保証申請 |
最初の120日は、寝心地の相性を確かめる期間です。
体が新しいマットレスに慣れるまで時間がかかるため、最低14日は寝てみることがすすめられています。
それでも合わなければ、返品の送料も事務手数料もかからずに返せます。
回収は玄関先での受け渡しで、マットレスは梱包し直さずそのままの状態で渡せます。
121日目からは、10年保証にバトンが渡ります。
寝心地が気に入ったあとに待っている
「長く使えるのか」
という不安を、こちらが受け持ちます。
へこみを遠ざける使い方は3つだけでOK
保証の出番を減らす使い方は、たった3つ覚えておけば足ります。
10年保証があるとはいえ、交換せずに10年使い切れるほうが気持ちよく過ごせます。
- 床から7cm以上の高さがあるベッドベースの上に置く
- ときどき頭側と足側を入れ替える
- 付属のカバーの上にシーツをかける
①床から7cm以上のベッドベースに置きます
床に直に置くと、寝ているあいだの汗が底面から抜けられなくなります。
コアラマットレスでは、床から7cm以上の高さがあるベッドベースと合わせて使うことになっています。
すのこでもベッドフレームでも、この高さがあれば条件を満たせます。
②頭側と足側をときどき入れ替えます
毎晩同じ位置に腰が乗ると、その一点にだけ負担が集まります。
マットレスを180度くるっと回して、頭側と足側を入れ替えるだけで、体重のかかる場所がずれます。
一般的な寝具では、上下の入れ替えは3か月ごとが目安と言われています。
シーツを洗う日に合わせると、忘れずに続けられます。
③付属カバーの上にシーツをかけます
マットレスについてくるカバーは、シーツの代わりではありません。
別のシーツを1枚かけて使うことになっているので、そのまま寝るのは避けてください。
汚れが心配な家庭では、シーツとマットレスの間に保護カバーを挟む手もあります。
この3つを続けていれば、10年後もへこみと縁のないまま使えている可能性が高くなります。
よくある質問
引っ越しても保証はそのまま続きますか？
国内での引っ越しなら、そのまま続きます。
保証は日本に住んでいるあいだ有効で、国外や配送エリア外へ運ばれた商品は対象から外れます。
住所が変わったときは、申請のときに現在の住所を伝えれば大丈夫です。
家族が買ったマットレスでも保証は使えますか？
保証は最初に買った人のもので、他の人へ譲ることはできません。
友人から譲り受けた場合も同じで、保証は引き継がれません。
家族で使う場合は、実際に使う人の名前とアカウントで注文しておくと安心です。
へこみの深さはどうやって伝えればいいですか？
まずはマイページから保証申請をして、担当者からの案内を待ってください。
気になる箇所は、へこんでいる部分とそうでない部分が並んで写るように撮っておくと、やりとりがスムーズになります。
判断はコアラマットレス側で行うので、自分で正確に測り切る必要はありません。
交換してもらうあいだ、寝る場所はどうなりますか？
回収と配送の日程は申請後のやりとりで決まるので、都合のよい日を伝えてください。
数日ぶんの寝床が気になる場合は、その事情も最初の連絡で伝えておくと調整してもらいやすくなります。
10年が過ぎたあとはどうすればいいですか？
10年を過ぎても、使い心地に不満がなければそのまま使い続けて問題ありません。
買い替えるときは、公式ストアの配送＋組み立て＋引き取りサービスを使えば、新しいマットレスの設置と古いマットレスの引き取りを同じ日に済ませられます。
処分の手間まで含めて考えられるのは、長く使う寝具ではありがたいところです。
まとめ：コアラマットレスの保証は10年でへこみは交換対応！合わなければ120日返品も使えます
コアラマットレスの保証は10年で
その間にへこみや不具合が出たら交換または返金してもらえます。
申請はマイページから注文番号で進むので、紙の保証書を10年間しまっておく必要はありません。
そして寝心地が体に合わなかったときは、120日以内なら送料も手数料もかからずに返せます。
- マットレスは10年、家具と敷布団は5年、寝具類は1年の保証
- 10年のカウントは商品が届いた日から
- 25mm以上のへこみは相談できる
- ベッドベースとシーツを使っていれば対象外の心配は要らない
- 保証がつくのは正規のルートで買った1台だけ
私自身、買う前はいちばん安いモデルで様子を見るつもりでした。
そのマットレスが2年経ってもへこまずにいるので、10年という数字にも納得しています。
高い買い物をためらう理由は、たいてい「失敗したら取り返しがつかない」という一点です。
合わなければ120日以内に返せて、へこめば10年間交換してもらえるなら、取り返しがつかない場面のほうが見当たりません。
あとは、今夜からの寝心地を受け取るだけです。
120日のお試しと10年保証がそろった状態でコアラマットレスを注文する
