もしコアラマットレスをサイズ間違いで頼んだら
「キャンセルってできるのかな」
って、大きな買い物だからこそ気になりますよね。
コアラマットレスは、発送前ならサイズ間違いでもキャンセルできます。
カスタマーサービスに注文番号とキャンセル理由を伝えれば、正しいサイズで頼み直せます。
私も気になって調べてみたんですが、不安の元になっていたのは
「届いたらもうサイズを替えられない」
ことと
「大きなマットレスが部屋まで入るのか」
の2つでした。
サイズを選び直せるのは届く前までですが、配達日は最長半年ほど先まで選べるので、届くまでの間に何度でもサイズを見直せます。
搬入も、コアラマットレスは圧縮して箱で届くので、細長い箱が玄関に届くだけでした。
だから、サイズ間違いが心配でも安心して注文できます。
サイズさえ決まれば、寝心地のほうは届いてから120日間、自宅でじっくり確かめられます。
コアラマットレスは発送前ならサイズ間違いでもキャンセルできます
サイズを間違えて頼んでしまっても
発送前ならキャンセルして頼み直せます。
キャンセルできるのは発送前までなので、気づいたらその日のうちに連絡しておくと確実です。
キャンセルは注文番号と理由を伝えれば頼み直せます
キャンセルの連絡で伝えるのは、次の4つです。
- 注文番号
注文受け付けメールに書かれている番号 - 注文のときに使ったメールアドレス
- 氏名
- キャンセルの理由
「サイズを間違えたため」でOK
コンビニ払いで注文していたら、返金先の銀行口座（銀行名・支店名・支店番号・口座番号・カタカナの名前）も一緒に伝えます。
キャンセルが済んだら、正しいサイズでもう一度注文すれば完了です。
急ぐときは9時から17時のチャットか電話が早いです
窓口はメール・チャット・電話の3つで、スタッフが直接やりとりしてくれるのは9時から17時です。
| 窓口 | 受け付け | 向いている場面 |
|---|---|---|
| チャット | 24時間 スタッフは9時〜17時 それ以外はAIが対応 | 昼間に気づいて すぐ止めたいとき |
| 電話 050-3172-1717 | 9時〜17時 | 声で確かめながら 進めたいとき |
| メール support.jp@koala.com | 24時間 返信は営業時間内に順番 | 夜に気づいて先に連絡を 入れておきたいとき |
夜中に気づいたらまずメールかチャットで連絡を入れておき、翌朝9時を過ぎたら電話で念押しすると、気持ちが楽になります。
配達日を先にしておくと発送前に見直す時間を作れます
実はコアラマットレスの配達日は、注文画面のカレンダーで最長半年ほど先まで選べるんです。
しかも発送前なら、配達日時をマイページからあとで変えることもできます。
注文した夜にベッドフレームの内側をもう一度メジャーで測り直す、そんな見直しの時間を自分で作れるわけです。
届く前に何度でも見直せて、間違いに気づいたらその場で頼み直せるので、サイズ選びは落ち着いて進められます。
120日トライアルは届いてから寝心地を試すための期間です
120日トライアルは、届いてから寝心地を確かめるためのお試しサービスです。
ここはどうしても気になって公式サイトのトライアルのページを調べたんですが
サイズ変更での返品は受け付けていない
と、はっきり書いてありました。
理由は、まだ使えるマットレスをサイズ違いで処分せず、環境を守るためでした。
サイズは届く前にじっくり決めて、届いてからは寝心地を試すことに集中すればいいんです。
だからサイズは注文前に決めて、届いてからは寝心地だけに集中できるようになっています。
そう分かると、使えるマットレスを大切に使い切るための線引きなんだなと納得できました。
寝心地が合わなければ届いてから120日以内に全額返金です
サイズが合っていれば、寝心地のほうはしっかり守られています。
| こんなとき | 決める タイミング | どうなる |
|---|---|---|
| サイズを替えたい | 注文前 発送前 | 発送前なら キャンセルして 頼み直せる |
| 寝心地が合わない | 届いてから 120日以内 | 返品して全額返金 返送料なし・離島を除く |
つまり、サイズは届く前に決めて、寝心地は届いてからゆっくり決めればいいんです。
返品のときも梱包はいらず、マットレスをそのまま玄関先に出しておけば回収に来てもらえます。
カラダが慣れるまでには少し時間がかかるので、最初の2週間ほどはならし期間にして、そこから合うかどうかを決められます。
サイズだけ先に決めておけば、あとは届いた夜から気楽に寝てみられるんです。
届く前はキャンセル、届いてからは120日のお試しと、どの段階にも守りがあるので、サイズも寝心地も落ち着いて決められます。
10年保証までついているので、選んだサイズと長く付き合えます。
120日のお試しがつくコアラマットレスの3モデルを公式サイトで見てみる
サイズ間違いは注文前にベッドの内寸と置き場所を測れば防げます
サイズ間違いは、注文前に
- ベッドフレームの内側の幅と長さ
- 置き場所の幅
- 今のシーツのサイズ
を見ておけば防げます。
オリジナルコアラマットレスの寸法は、次のとおりです。
| サイズ | 幅 | 長さ | こんな使い方に |
|---|---|---|---|
| シングル | 97cm | 195cm | 1K・1Rでの 1人暮らし |
| セミダブル | 120cm | 195cm | 1人で ゆったり寝る |
| ダブル | 140cm | 195cm | 2人で寝る |
| クイーン | 160cm | 195cm | 2人でゆったり 親子3人 |
| キング | 180cm | 195cm | 親子4人 |
長さはどのサイズも195cmなので、選ぶときに見比べるのは幅だけです。
ベッドフレームは内側の幅と長さを測ります
マットレスが収まるのはフレームの内側なので、測るのは枠の内側の幅と長さです。
フレームの外寸や「セミダブル用」という表記より、内側の実寸で選ぶほうが数センチ単位でぴったり合います。
内側の幅と長さがマットレスの寸法と同じか、少しだけ大きければぴったり収まります。
置き場所はマットレスの幅に通り道を足して考えます
シングルからセミダブルに替えるなら、幅は97cmから120cmになるので、今より23cm広くなります。
置き場所の幅は、マットレスの幅に、ベッドの横を歩く通り道とクローゼットの扉が開く分を足して測っておきます。
朝、ベッドから起きてそのままクローゼットを開けられる幅が残っていれば、広くなった寝床を毎日気持ちよく使えます。
今のシーツが使えるかどうかもサイズで決まります
サイズを上げるなら、ボックスシーツもそのサイズに合わせて用意しておくと、届いた夜からすぐに使えます。
同じサイズのまま買い替えるなら、今のシーツの厚みの対応を見ておくと安心です。
内寸と置き場所とシーツが数字で決まっていれば、届いた日にぴったりのサイズが部屋に収まります。
コアラマットレスの搬入は細長い箱なので玄関をすっと通れます
コアラマットレスは圧縮して丸めた状態で箱に入って届くので、玄関も廊下もすっと通れます。
オリジナルコアラマットレスのシングルなら
・箱は35cm角
・長さ104cm
・重さは箱込みで16.6kg
です。
一般的な室内ドアの幅は80cmほどなので、35cm角の箱なら半分以下の幅で通り抜けられます。
ほかのサイズとモデルの箱の大きさと重さ（箱込み）は、次のとおりです。
| サイズ | オリジナル | プラス | シュプリーム |
|---|---|---|---|
| シングル | 35cm角 長さ104cm 16.6kg | 39cm角 長さ107cm 21.48kg | 43cm角 長さ107cm 24.87kg |
| セミダブル | 35cm角 長さ127cm 20.2kg | 39cm角 長さ130cm 26.57kg | 43cm角 長さ130cm 30.77kg |
| ダブル | 35cm角 長さ147cm 23.4kg | 39cm角 長さ150cm 31kg | 43cm角 長さ150cm 35.90kg |
| クイーン | 35cm角 長さ167cm 26.6kg | 39cm角 長さ170cm 35.43kg | 43cm角 長さ170cm 41.03kg |
| キング | 36cm角 長さ188cm 29.9kg | 2箱で届く ①39cm角 長さ190cm 27.5kg ②29cm角 長さ185cm 16kg | 2箱で届く ①41cm角 長さ190cm 23.5kg ②29cm角 長さ188cm 23kg |
いちばん太いシュプリームの箱でも43cm角なので、幅80cmほどの室内ドアをゆとりをもって通れます。
30kgを超える箱は、2人で両端を持つと玄関から部屋まで楽に運べます。
これなら家の中の移動は簡単
コンパクト
実際購入してみた思ったのは、サイズに関して室内の移動で心配することはほぼない、ということ。
心配するとすれば、重さくらいかな。
女性や年配の方で一人で運ぶのが不安なら箱の下にバスタオルとかを敷いて引っ張ればスーッと移動も簡単。
届く日は1週間以内に開けられる日を選ぶと気持ちよく使えます
箱は玄関先までのお届けで、部屋までは自分で運びます。
届いたマットレスは1週間以内に開けるのがおすすめなので、配達日は開封と設置ができる日にしておくのがいちばんです。
休日の午前に受け取って部屋で箱を開ければ、マットレスはすぐに9割以上の大きさまで広がるので、その夜から新しいマットレスで眠れます。
首都圏と関西の一部の地域なら、部屋まで運んで開封と設置までしてくれる「配送＋組み立て」サービス（1回9,990円）も選べます。
搬入は細長い箱ひとつで済むので、注文前に決めるのはサイズだけで十分です。
よくある質問
配達日だけを変えたいときはどうすればいいですか？
発送前なら、公式サイトの「配達日時を変更」のページからログインして、自分で変えられます。
まとめ：コアラマットレスはサイズ間違いでも発送前ならキャンセルできるから安心して選べます
コアラマットレスは、発送前ならサイズ間違いでもキャンセルできます。
注文番号と理由をカスタマーサービスに伝えれば、正しいサイズで頼み直せるからです。
しかも、配達日を先にしておけば、届く前に何度でもサイズを見直せます。
搬入も、シングルなら35cm角の細長い箱が玄関に届くだけでした。
さらに、寝心地は届いてから120日間自宅で試せて、合わなければ返送料なしで全額返金、マットレスには10年保証までついています。
ここまでそろっているので、サイズ間違いが心配でも安心して選べます。
フレームの内側を測ってサイズを決めた時点で、ここまで慎重に選んだコアラマットレス選びは、もう半分うまくいっていると思います。
測ったサイズに合うコアラマットレスの今の金額を公式サイトで確かめる
