エマスリープのマットレスには
商品が届いた日から10年間の保証が付きます。
数万円するマットレスなので
・数年使って大きくへたったらどうしよう…
・10年保証って本当に交換してもらえるの？
と気になるのも当然だと思います。
エマスリープの10年保証は
適切に使っていて2.5cm以上の
へたり・凹みができた場合は保証対象
と、交換を相談できる基準が数字で決まっていることがわかりやすいです。
ほかにも製造上の不具合による
- ウレタンフォームの亀裂・空洞
- 規定サイズまで膨らまない復元不良
- ファスナーや縫製の不具合
などは保証対象。
保証対象になれば
新品のマットレスへ交換してもらえるから安心。
- 保証期間
商品が届いた日から10年間 - 長く使ったあとのへたり
2.5cm以上で肉眼で確認できる凹みが対象 - 保証対象になった場合
新品のマットレスへ交換
なので
「高いマットレスなのに数年で大きくへたったら全部自己負担になる」
という心配とはサヨナラです。
- エマスリープの10年保証でどんなへたり・不良なら交換できるか
- 10年保証と「何年持つか」をどう分けて考えればよいか
- 保証書が手元にない場合は何を残しておけばよいか
- 届いた直後・半年以内・数年後に不具合が出たとき何をすればよいか
エマスリープの10年保証は2.5cm以上のへたりなどが交換対象です
エマスリープの10年保証は期間の長さだけを見るより
何が起きたら保証を使えるのか
まで知っておくと安心するはず。
主にウレタンフォームの寸法や耐久性に関する不具合が保証対象になります。
| 気になる症状 | 保証の基準 | どうすればいい？ |
|---|---|---|
| へたり・凹み | 適切な使用で 2.5cm以上 肉眼で確認できる | 10年以内なら 保証を申請 |
| ウレタンの 亀裂・空洞 | 製造上の不具合 | 受領から 6か月以内に連絡 |
| サイズが 戻らない | 十分に復元を待っても 規定寸法との差が 2cmを超える | 測定して 写真を送る |
| ファスナー・ 縫製不良 | 製造上の不具合 | 状態が分かる 写真を送る |
特に長く使う上で大きいのが
2.5cm以上のへたり
です。
「何となく柔らかくなった気がする」ではなく
目で見ても分かる大きな凹み
に基準があります。
数年間使ったあとに腰の位置だけ大きく沈んだときも、2.5cmを超えているかを見れば保証を使えるか判断できます。
「何年か使ったあとにへたっても、結局これは寿命ですと言われるだけでは？」
という心配を減らせるのが、この数字が決まっている良さです。
2.5cm以上のへたりなら数年使ったあとでも保証を使えます
2.5cm以上で肉眼でも分かる凹み
がウレタンフォームにできた場合は保証対象です。
たとえば5年使ったあと、腰の位置に3cmほどの凹みが残るようになった場合。
商品が届いてから10年以内で、適切に使用しているなら保証対象になります。
反対に、凹みが2cm程度なら2.5cmの基準には届きません。
つまり、10年以内ならどんなへたりでも交換ではなく
2.5cm以上の大きなへたりなら交換
というわけです。
保証を使うときは、マットレス全体と問題部分の写真を送ります。
へたりなら、定規などを一緒に写して深さが伝わるようにすると状態を説明しやすくなります。
届いた時点で破損していたら14日以内に連絡すれば対応してもらえます
長く使ったあとのへたりとは別に
「届いた商品が最初から壊れていた」
という場合もあります。
配達時から分かる明らかな欠陥や輸送中の損傷は、配達から14日以内にエマスリープと配送業者へ連絡します。
損傷の程度に応じて、修理・交換・全額返金・一部返金のいずれかで対応してもらえます。
届いた日に3つだけやっておくと簡単です。
- 箱の状態をスマホで撮る
- 開封したマットレス全体を撮る
- 傷や破損があればアップでも撮る
問題がなければ、そのまま新しいマットレスを使い始めればOK。
もし気になる部分が見つかっても、写真さえ残っていれば連絡しやすくなります。
開封してすぐ薄くても最長2週間ほどは膨らむのを待てば大丈夫です
エマスリープのマットレスは圧縮された状態で届くので、箱から出した直後に
「思っていたより薄い！」
となっても、それは不良品ではありません。
完全に膨らむまで最長2週間ほどかかることがあります。
その後も規定寸法まで戻らず、2cmを超えてサイズが不足している場合は交換対象です。
- 開封直後に薄い
- まず復元を待つ
- それでも戻らなければ測る
この順番でチェックしてみてください。
ウレタンの亀裂や空洞を見つけたら6か月以内に連絡します
製造上の不具合によるウレタンフォームの亀裂や空洞は
商品を受け取ってから6か月以内に連絡します。
最初の半年でフォームの裂けや空洞が気になった場合は、何年か様子を見る必要はありません。
写真を撮って、その時点でエマスリープへ連絡すればOKです。
10年保証とエマスリープの寿命は同じ意味ではありません
保証を確認すると、次に気になるのが
じゃあ、エマスリープは
10年持つってこと？
というところですよね。
ここは分けて考えたほうが分かりやすいです。
10年保証とマットレスの寿命は別物です。
- 10年保証
保証対象となる不具合が起きたときに
交換などの対応を受けられる期間 - マットレスの寿命
実際に快適に使い続けられる期間
つまり
「10年間は新品と同じ硬さのまま」
「10年たった瞬間に寿命になる」
という意味ではありません。
実際に何年使えるかは、体重や使用頻度、湿度、設置環境などでも変わります。
購入前なら、寿命を1年単位で当てようとするより
長く使って大きなへたりが出たときに保証が残っているか
を見るほうが安心につながります。
エマスリープには10年間の保証があり、2.5cm以上という具体的なへたり基準まで決まっています。
これから毎日、そして長く使い続ける前提のマットレスとして、十分に安心できる条件といえます。
マットレスは8〜10年程度が交換目安のひとつですがエマスリープの寿命を決める数字ではありません
マットレス全体では、8〜10年前後を交換時期の目安にしている寝具メーカーがあります。
ただ、すべてのマットレスが8年や10年で寿命になるわけではありません。
素材や使い方によって、もっと早く買い替えたくなる場合もあれば、長く快適に使える場合もあります。
エマスリープについても
「寿命は10年」と決めつけなくて大丈夫です。
大切なのは、使っている途中で明らかなへたりが出たときに、10年間は保証が残っていることです。
| 使っていて 起きたこと | どう考えればいい？ |
|---|---|
| 数年使って 少し柔らかく感じる | 経年変化の可能性 それだけで保証の 対象にはならない |
| 5年後に 3cmの凹みが残った | 2.5cm基準を 超えるため 保証対象 |
| 表面カバーが 年数相応に擦れた | カバーの通常の 経年劣化は 保証対象外 |
| 購入3か月後に フォームの亀裂を発見 | 6か月以内なので 写真を撮って連絡 |
使っている状態に合わせて保証を使えるか判断するほうが現実的です。
エマスリープなら、2.5cm以上の大きなへたりが出たときに迷わず判断できます。
カバーの経年劣化まで10年間すべて交換されるわけではありません
10年保証で少し分かりにくいのが
「10年間に起きた劣化なら全部保証されるのか」
という点ですが、これは違います。
カバーの標準的な経年劣化は保証対象外です。
一方で、製造不良によるファスナー損傷や縫製不良は保証対象です。
- 長年使って生地が擦れてきた
普通に使ったことによる
経年劣化なので保証対象外 - 製造上の問題でファスナーや縫製に不具合がある
保証対象
年数だけではなく
普通に使って傷んだのか、それとも製品そのものに不具合があるのか
で分ければ理解しやすいです。
エマスリープは紙の保証書より注文情報を残しておくことが大切です
「10年後まで保証書をなくさず持っておけるかな…」
という心配もいりません。
保証に一番大切なのは、購入時の情報。
つまりメールを残しておけばバッチリOKです。
エマスリープの10年保証には、紙の保証書を必ず提出するという条件はありません。
保証を使うときに大事なのは、いつ・どの商品を購入したのかを確認できることです。
購入後は次の情報を残しておけば安心です。
- 注文確認メール
- 注文番号
- 購入時のメールアドレス
- 電子領収書・請求書
- 配達日が分かるメール
特に配達日は、10年保証が始まる日を確認するために使えます。
難しいことをする必要はなく
注文メールを削除せず、専用フォルダへ入れておく
くらいで十分です。
10年間ずっと紙を保管するより、購入メールや注文番号を残しておくほうが管理も簡単です。
購入した日の保証条件も残しておきたいなら、保証ページをPDFやスクリーンショットで保存しておけばさらに安心です。
中古品は10年保証が適用されません
少しでも安く買うために中古のエマスリープを考えている場合は、10年保証が効かないので気をつけてください。
10年保証が効くのは正規販売店で購入した本人のみ。
誰かが買った商品を譲り受けた商品に保証は適用されません。
もし仮に正規販売店で買った商品を譲り受けたとしても、直接の購入者しか保証が聞かないの、適用外になります。
つまり、メルカリやヤフオクで中古のエマスリープを買っても保証の適用外なので気をつけてください。
壊れたら終わり、買い直しです。
エマスリープとの契約上の権利や地位は、エマスリープの書面による事前承諾なしに第三者へ移せません。
10年保証まで含めて安心して買いたいなら、新品を購入履歴が残る販売ルートから買うのがシンプルです。
不良品やへたりが出たら写真を撮ってエマスリープへ連絡すればOKです
保証内容がしっかりしていても
実際に壊れたら何をすればいいの？
が分からないと不安ですよね。
やることはシンプルです。
マットレス全体と問題部分の写真を撮って、エマスリープへ連絡します。
注文番号や商品名、サイズ、配達日も一緒に伝えれば、購入履歴と保証期間を確認してもらいやすくなります。
不具合が起きた時期ごとに、やることを並べるとこうなります。
| いつ？ | 気になる状態 | やること |
|---|---|---|
| 配達直後 | 破損・明らかな欠陥 輸送中の損傷 | 14日以内に連絡 |
| 開封〜約2週間 | 厚さやサイズが 戻らない | 復元を待って サイズを測る |
| 受領〜6か月 | ウレタンの 亀裂・空洞 | 写真を撮って 6か月以内に連絡 |
| 配達〜10年 | 2.5cm以上の へたり・凹み | 全体と凹みを 撮影して申請 |
こうして並べると難しくありません。
届いた直後の問題は早めに、長年使ったあとの大きなへたりは10年以内に。
これだけ覚えておけば十分です。
へたりは全体写真と深さが分かる写真を用意するとスムーズです
数年後にへたりが気になった場合は、写真の撮り方を少し工夫すると状態を伝えやすくなります。
- マットレス全体を撮る
どの位置がへたっているか分かるようにする - 凹み部分を近くから撮る
状態が分かるようにする - 定規などを一緒に写す
2.5cm以上あるか伝えやすくする
定規を使うこと自体が保証の必須条件ではありません。
ただ、2.5cm以上という基準があるので、深さが分かる写真を撮っておくと話が早いです。
購入メールや注文番号も一緒に用意しておけば、何年も前の購入でも確認を進めやすくなります。
長期保証は返金ではなく新品交換と考えておけば分かりやすいです
保証対象になった場合に
「購入代金を返してもらえるのかな？」
と思うかもしれません。
長期の10年保証で受けられる対応は
新品のマットレスへの交換
です。
「5年使ったから購入代金を返してもらって、別の商品へ買い替える」
という保証ではありません。
その代わり、まだ使うつもりなのに大きくへたってしまった場合は、新しいマットレスへ交換してもらえます。
長く使うための保証として考えるなら、こちらのほうが役割は分かりやすいです。
まとめ：エマスリープは長く使う買い物として10年保証がしっかり安心材料になります
エマスリープのマットレスには
商品が届いた日から10年間の保証があります。
しかも
2.5cm以上のへたり
という具体的な基準まで決まっています。
10年間どんな劣化でも新品交換されるわけではありませんし、「絶対に10年持つ」という寿命保証でもありません。
それでも、数年使ったあとに大きな凹みが出た場合まで保証が続くのは、高いマットレスを買ううえで大きな安心材料です。
- 届いた直後の不良
写真を撮って14日以内に連絡 - 半年以内の亀裂・空洞
6か月以内に連絡 - 数年後の大きなへたり
2.5cm以上なら10年保証で交換 - 保証書が気になる
注文メール・注文番号・配達日を保存
つまり何が言いたいかというと
正規販売店で購入して、正しく使っていれば保証問題は心配しなくて大丈夫
ということ。
