エマスリープが欲しいけど
・寝心地があわなかったら本当に返品できる？
・使ったマットレスでも返品は大丈夫？
・返品送料や大きなダンボールが必要だったら面倒そう…
という「返品心配」問題が解決を迎えました。
エマスリープは返品できます。
120日間のお試し期間があるので、この期間内なら返品OKで無料回収してくれます。
エマスリープ公式サイトでも「100日お試し」と「120日お試し」がいろいろ掲載されてて不安ですが、2026年9月現在は120日お試しOK
開封して自宅で寝たあとでも、購入後120日以内なら返品可能で、無料で回収してもらい、全額返金してくれる太っ腹サービスです。
しかもマットレスは、届いたときのダンボールやビニールへ戻す必要もありません。
| 気になること | 現在の 公式サイト購入 |
|---|---|
| お試し期間 | 120日間 |
| 返品受付 | 受取後15日程度 試したあと |
| 開封・使用後 | 返品可能 |
| 返品送料 | 無料 |
| マットレスの箱 | 不要 |
| 回収方法 | 玄関先で 回収業者へ渡す |
| 返金 | 回収後 原則10営業日以内 |
つまり
「寝心地が合わなかったらどうしよう」問題に、ついに終止符が打たれた、ということ。
自宅で普段どおり寝てみて、本当に合うか確かめられます。
ただし
サイズを間違えて注文した場合や、汚れ・シミ・カビ・におい・損傷などが付いた場合は返金対象外
なのでそこだけチェック！
でも普通に大切に使えば全然問題なし。
返品できる、からこそ安心して購入できると思います。
- 現在は100日ではなく120日間お試しの公式制度を基準にしてよいこと
- 実際に返品するときの手順と送料・ダンボールの扱い
- 返品できなくなる条件を購入前にどう避ければよいか
- 返金されないときにどの順番で確認すればよいか
- サイズ変更・注文キャンセル・Amazon購入はどう考えればよいか
エマスリープの返品は現在120日間！100日じゃなくて120日！
エマスリープは返品できます。
今買えば120日間のお試しがついてくるので購入後120日以内なら返品できます。
以前は100日間だったので古い記事や公式サイト内の一部ページには今も「100日」という表示が残っていて混乱します。
そのため
「100日保証じゃないの？」
と混乱しやすいのですが
今は120日です。
120日間もお試しできて、返品できます。
「100日保証」ではなく正確には120日間の返品・返金トライアルです
「100日保証」という言葉もよく使われますが、正確には
- 120日間のお試し
寝心地が合わなかった場合などに返品・返金できる制度 - 10年保証
マットレスの製造上の不具合などに対応する長期保証
が正解。
買ってすぐに気になるのは、10年保証よりも120日間のお試しのほう。
「硬さが合わなかった」
「寝心地が思っていたものと違った」
という場合でも、条件を満たしていれば返品制度を利用できます。
120日は届いたころから数えますが最終日ギリギリまで待たない方が安心です
120日のカウントは
届いた日を1日目と考えて、返品すると決めた時点で120日目より余裕をもって連絡するのが安全です。
届いてすぐではなく15日程度は実際に寝てから返品します
もうちょい補足しておくと
120日以内なら届いた翌日に返品できる
という意味でもありません。
古いマットレスから新しいマットレスに変えてカラダになれるまで２週間ほどかかります。
1日や2日で判断するのは早すぎるので、エマスリープでは返品受付は15日以降とし、それでもカラダに合わなければ返品OKとなります。
1〜2晩寝て
「少し硬い気がする」
と感じただけで慌てて返品する必要はありません。
まずは約2週間使い、それでも合わないなら返品へ進む流れです。
エマスリープの返品方法はメール連絡から始まり玄関先で渡すだけです
マットレスを返品するときに
「あの大きなマットレスをどうやって送り返すの？」
という心配もいりません。
自分で圧縮して宅配便へ持ち込むのではなく、エマスリープ側が回収業者を手配してくれます。
流れは5ステップです。
- カスタマーサポートへ返品希望をメールする
- 返品アンケートに回答する
- 回収業者と日時を決める
- 玄関先でマットレスを渡す
- 返金を待つ
体力がいるのは、マットレスを玄関に運ぶことくらい。
回収業者からは、返品手続き開始後5営業日以内を目安に連絡が入ります。
あとは回収日時を決め、当日に玄関先までマットレスを出しておけばOKです。
回収スタッフが部屋の中へ入って運び出すサービスではないため、寝室から玄関までは自分で移動できる状態にしておきます。
返品理由は「寝心地が合わなかった」「硬さが合わない」でも大丈夫です
返品するのに、故障や明らかな欠陥も必要なし。
硬さなどの好みや目的に合わない場合も返品対象です。
そのため
- 硬すぎて合わなかった
- 柔らかさが好みと違った
- 実際に寝てみると自分には合わなかった
といった理由もOK。
無理に「不具合がある」と理由を作らなくても大丈夫です。
マットレスの返品送料は無料でダンボールも残しておかなくてOKです
返品のハードルをかなり下げてくれるのが
返品送料0円・マットレスの元の箱も不要という点です。
マットレスは開封すると大きく膨らむため
「あの細長い箱へ戻せるわけがない…」
となりますが、戻す必要はありません。
購入時のダンボールやビニールは処分して大丈夫です。
返品時は、そのままのマットレスを玄関先で回収してもらいます。
エマスリープを返品できない条件は購入前に知っておけばほとんど避けられます
120日間のお試しでいちばん大事なのは、期間の長さより
何をすると返品対象から外れるのかです。
利用規約上、特に気をつけたい条件をまとめるとこうなります。
| ケース | 返品 返金 | 購入前の対策 |
|---|---|---|
| 寝心地が 合わない | 約2週間以上 試して判断 | |
| 硬さが 好みと違う | 期間内に 返品連絡 | |
| サイズを 間違えた | 注文前に 寸法確認 | |
| 汚れ・シミ | 汚さないよう 使用する | |
| カビ・におい | 湿気や汚れを 避ける | |
| 受取後の損傷 | 丁寧に扱う | |
| 120日超過 | 余裕をもって 連絡 | |
| 複数商品を すべて返品 | 原則× | 返品対象は 原則1製品 |
| セットの 一部だけ返品 | セット全体で 返品 |
この表を見ると、返品できないケースの多くは買う前・使い始める前に避けられます。
特に重要なのは
- 注文前にサイズを測る
- 120日中は汚れ・シミ・カビを付けない
- 返品を決めたら期限ギリギリまで待たない
この3つです。
返品制度を使う可能性まで考えるなら、購入直後から
マットレスを汚さないようにシーツなどを使っておくと安心です。
サイズ間違いは120日トライアルで返品できないので注文前確認が最重要です
意外と見落としやすいのがサイズです。
「寝てみたけれど合わなかった」は対象でも
「シングルとセミダブルを間違えた」というサイズ間違いは返金対象外
です。
120日間試せるからサイズもあとで変えればいい、という買い方はできません。
注文確定前に
- 現在使っているマットレスのサイズ
- ベッドフレームの内寸
- 寝室に置いたときの通路幅
だけは測っておくのがおすすめです。
返品制度を安心材料にして買うなら、最初にサイズだけ間違えないことが一番大切です。
小さな汚れやシミでも自己判断せず返品前に確認した方が安全です
ルール上
汚れ・シミ・カビ・におい・虫の付着なども返金対象外
です。
とはいっても、普通に気をつけて使っていれば全然問題ないレベル。
複数マットレスを買って全部試して返品する使い方はできません
家族分や比較用として複数商品を買う場合はちょっと気をつけてね。
120日トライアル返品は、複数製品を購入していても原則1製品のみが対象です。
同じ住所・世帯で名義を分ければ複数試せる、という制度でもありません。
またセット商品は一部だけを返品できず、返品するならセット全体を返します。
最初から複数モデルを自宅へ取り寄せて比較して、合わない方を全部返品するような買い方は避けておくと安心です。
返品条件を残したまま買えるサイズとモデルを公式ストアで見ておく
エマスリープを返品したのに返金されないときは回収日から順番に確認します
返品したあとにお金が戻ってこないと
「返金されないのでは？」
と不安になりますが、それも心配いりません。
しっかり確認方法があって、まず回収が完了した日を確認します。
ルールではマットレスの回収後、原則10営業日以内に返金すると案内されています。
さらにクレジットカードの場合は、エマスリープ側で返金処理が完了してもカード会社の締め日の関係で明細への反映が遅れることがあります。
返金が見えない場合は
- マットレスの回収が完了しているか確認
- 回収日から10営業日程度経っているか確認
- エマスリープへ返金処理日を確認
- エマスリープ側で処理済みならカード会社等へ確認
の順番で見れば、どこで止まっているか分かります。
問い合わせるときは、注文番号・商品名・回収日・支払い方法まで書いておくと確認してもらいやすくなります。
回収日に不在だと3,300円が返金額から差し引かれます
返品そのものは無料ですが、回収日時を決めたあとの不在には費用がかかります。
前日までに変更連絡をせず、不在やキャンセルによって回収できなかった場合は
1回3,300円のキャンセル料が発生します。
返金額から差し引かれるため、予定が変わったら前日までに連絡しておけば余計な費用を避けられます。
ま、しっかりスケジュールにいれていれば問題なしです。
サイズ交換・サイズ変更はできないので注文直後ならキャンセルして買い直します
「注文したあとでサイズを間違えたことに気づいた」
という場合は、120日トライアルを待たずに即連絡！
エマスリープ公式サイトでは注文後のサイズ変更を受け付けていないため、いったんキャンセルして正しいサイズで再注文します。
注文後1時間以内なら、専用キャンセルシステムから注文番号を入力してキャンセルできます。
1時間を過ぎている場合は、カスタマーサポートへすぐ連絡します。
発送準備が進んでいるとキャンセルできない場合もあるため、サイズ間違いに気づいた時点で早く動くのが一番です。
発送後の注文キャンセルは5,000円の費用が発生する規定があります
注文キャンセルと120日トライアル返品は同じ制度ではありません。
製品発送後に購入者都合で注文をキャンセルした場合は、利用規約上
保管料・返送料・梱包費用・事務手数料として全国一律5,000円を負担する規定があります。
整理すると
| 状況 | 取る行動 |
|---|---|
| 注文直後に サイズミス | すぐキャンセルして 正しいサイズを再注文 |
| 発送後に 注文をやめたい | サポートへ連絡 費用発生の可能性あり |
| 届いて約2週間以上 寝たが合わない | 120日トライアルで 返品申請 |
この3つを分けて考えると迷いません。
Amazonで買ったエマスリープは公式サイトの120日返品をそのまま当てはめない方が安全です
Amazonで購入する場合は、公式サイト購入と返品条件を分けて考えます。
エマスリープの120日間の返品・返金ポリシーは、公式サイトを通じて購入した製品について定められています。
一方、Amazonには一般的な返品条件があり、原則として商品到着後30日以内がひとつの基準です。
さらにエマスリープの商品には、Amazon上で「100日お試し」と表示される商品もあります。
つまりAmazonでは
Amazonの一般返品条件と、購入したエマ商品の個別のお試し条件を分けて確認する必要があります。
| 公式サイト | Amazon | |
|---|---|---|
| 現在の 基本トライアル | 120日 | 商品・注文条件を確認 100日表示の商品あり |
| 返品制度の 確認先 | エマ公式規約 | Amazon注文履歴 ＋販売元条件 |
| マットレスの 箱 | 不要 | Amazon・販売元の 指示を確認 |
| 返品手続き | エマへメール | Amazon注文履歴から 確認 |
| 返品の 分かりやすさ | 現在の120日条件が 明文化されている | 購入商品ごとの 確認が必要 |
Amazonで買うこと自体が悪いわけではありません。
ただ
「寝心地が合わなかった場合の返品条件を最初からはっきりさせておきたい」
という場合は
120日お試しできる公式サイトから購入する方が判断しやすいです。
Amazonを選ぶ場合は、注文する商品に表示されているお試し期間と販売元を購入前に確認しておけば安心です。
120日トライアルを前提に選べる公式ストアのマットレスを確認する
エマスリープを返品した後はもう一度120日トライアルを利用できません
一度120日間のお試しを利用して返品・返金を受けた場合、その後もう一度120日トライアルを利用することはできません。
つまり
「とりあえず一度返品して、別モデルを買ってまた120日試そう」
という使い方はできません。
返品後に別モデルの再購入を考えている場合は、再購入そのものと適用条件をカスタマーサポートへ確認してから動く方が安全です。
最初の120日間を、単なる返品期限ではなく
「本当にこのマットレスを使い続けたいか決めるための1回の長期トライアル」
として使うのが制度に合った試し方です。
まとめ：エマスリープは使用後でも返品できるので自宅で120日間じっくり試せます
エマスリープは、実際に寝てみて合わなかった場合でも返品できます。
公式サイトで購入すれば120日間のお試し期間があります。
条件を満たしていれば使用後でも無料で回収してもらい、全額返金を受けられます。
届いたときの大きなダンボールを残しておく必要もありません。
なので
「ネットでマットレスを買って、寝心地が合わなかったらどうしよう」
という心配だけで購入をためらわなくて大丈夫です。
120日トライアルを気持ちよく使うために
購入前にサイズだけ確認しておくと、あとはかなりシンプルです。
サイズ間違いはトライアルの返金対象とはならないため、今使っているマットレスやベッドフレームの大きさを見てから選んでおけば迷いません。
購入後は普段どおり清潔に使いながら、いつもの寝室・枕・寝姿勢でじっくり寝心地を確かめられます。
もし「自分には合わないな」と感じたら、120日の期限まで余裕があるうちに返品手続きを進めればOKです。
- 買う前にサイズを確認する
- 自宅でじっくり試す
- 合わなければ返品する
この流れが最初から用意されているので、寝心地が最後まで不安なら「買う前に完璧に判断する」のではなく、120日間の自宅トライアルまで含めて選べば大丈夫です。
