エマスリープは注文後でもキャンセルできます。
注文してから1時間以内ならOKです。
1時間以内なら、専用のキャンセルフォームに
「#から始まる6桁の注文番号」
（メールに記載してある番号）
を入力して、自分で注文を取り消せます。
電話で事情を説明したり、担当者からの返信を待ったりする必要はありません。
というわけで、もしサイズや支払い方法を間違えても、1時間以内なら
キャンセル → 正しい内容で注文し直す
というやり直しができます。
1時間を過ぎてもカスタマーサポートへ連絡できますが、発送準備の状況によってはキャンセルできなかったり、手数料がかかったりする場合があります。
| 注文後の状況 | どうすればいい？ | 費用 |
|---|---|---|
| 注文から 1時間以内 | 専用フォームから 自分でキャンセル | 早めに手続きを 完了させる |
| 1時間を 過ぎた | カスタマーサポートへ すぐ連絡 | 手数料が かかる場合あり |
| 発送後 | カスタマーサポートへ 連絡 | 返送費用など＋ 事務手数料が発生 |
| 受け取り後 | 注文キャンセルではなく 返品条件を確認 | 120日トライアル 対象なら返品ルート |
つまり
「注文した瞬間に間違いに気づいたら、もう手遅れ」ではありません。
商品名・サイズ・支払い方法を最後に確認して注文し、もし間違いに気づいたら1時間以内にやり直す。
これでOK。
- 注文から何時間まで自分でキャンセルできるか
- 1時間を過ぎたあとに何をすればいいか
- 発送後にキャンセルするといくら負担する可能性があるか
- サイズ・支払い方法を間違えたときにどう直せばいいか
- 配送先住所・配送日を変えたいときの対応
- 商品が届いたあとにサイズを変えたくなった場合の考え方
エマスリープの注文キャンセルは1時間以内なら専用フォームから自分でできます
注文完了から1時間以内なら、専用フォームを使って自分でキャンセルできます。
エマスリープをキャンセルする場合、の注文後に最初に確認するべきなのは、発送日より先に
「注文から1時間経っているか」
です。
この1時間以内であれば、サイズや支払い方法の間違いに気づいても、サポートとのやり取りを待たずに注文を取り消せます。
キャンセルに使うのはこちらです。
入力するのは、注文完了メールなどに記載されている「#から始まる6桁の注文番号」です。
- 注文完了メールで注文番号を確認する
- キャンセル専用フォームを開く
- #から始まる6桁の注文番号を入力する
- キャンセル手続きを完了する
注文直後に
「あ、サイズを間違えた」
と気づいた場合も、このルートを使えば正しいサイズで注文し直せます。
注文内容の間違いが心配なら、購入後しばらくは注文完了メールを削除せず残しておくとスムーズです。
注文から1時間を過ぎたらカスタマーサポートへすぐ連絡します
1時間を過ぎると専用フォームからのセルフキャンセルはできなくなります。
この場合は、できるだけ早くカスタマーサポートへ連絡します。
customer-support.jp@emma-sleep.com
エマスリープのカスタマーサポート受付時間は9時〜18時、土日祝日は休みです。
1時間を過ぎたからといって、その瞬間に必ずキャンセルできなくなるわけではありません。
ただし、倉庫側で出庫準備が進むため、手続きのタイミングによっては別途手数料がかかったり、キャンセルを受けてもらえなかったりします。
そのため、1時間を超えた場合は
「まだ間に合うかな」と様子を見るより
その時点で連絡する
のがいちばん確実です。
メールの件名には注文番号を入れ、本文に氏名・注文時のメールアドレス・キャンセルしたい注文内容を書いておけば話が進みやすくなります。
注文番号は商品が届くまで残しておくと変更手続きにも使えます
キャンセルだけでなく、配送先住所や配送日の変更でも注文番号を使います。
購入直後に残しておきたい情報は難しくありません。
- 注文番号
- 注文した商品名とサイズ
- 注文時に登録したメールアドレス
注文完了メールを商品到着まで残しておけば、注文内容を直したいときに探し直さなくて済みます。
発送後のキャンセルは費用がかかるので出荷前に止めるのがいちばんです
発送後まで進むと、購入者都合のキャンセルには費用が発生します。
ここが1時間以内のキャンセルと大きく違うところです。
製品発送後に注文をキャンセルした場合や、購入者都合で商品を受け取らなかった場合は
- 保管料
- 返送料
- 梱包費用
- 事務手数料5,000円
を負担します。
沖縄本島は事務手数料が17,000円です。
つまり
「届いたら受け取らなければキャンセルになるだろう」
と考えて受取拒否をするより、発送前の段階でエマスリープへ連絡するほうが負担を抑えられます。
| タイミング | 対応 | 費用の考え方 |
|---|---|---|
| 注文から 1時間以内 | 専用フォーム | まずここで 取り消す |
| 1時間経過後 発送前 | サポートへ連絡 | 手数料がかかる・ キャンセル不可の 場合あり |
| 発送後 | サポートへ連絡 | 保管料 返送料 梱包費用 ＋ 事務手数料 5,000円 |
| 沖縄本島で 発送後 | サポートへ連絡 | 上記費用 ＋ 事務手数料 17,000円 |
とにかく
「間違いに気づいたら1時間以内、過ぎたらすぐ連絡」
と覚えておけばOK。
発送されたかどうかは出荷メールで確認できます
商品が倉庫から出荷されると、配送業者の追跡番号が入った出荷メールが届きます。
キャンセルしたいのに出荷メールまで届いている場合は、自分だけで判断して受取拒否をせず、まずカスタマーサポートへ連絡してください。
発送後は費用の扱いが変わるため、ここから先はエマスリープ側と確認しながら進めるほうが確実です。
エマスリープの注文変更は内容によって「変更」と「キャンセル→再注文」に分かれます
配送先住所と配送日は変更を依頼できますが、サイズと支払い方法は注文後に変更できません。
サイズも住所も全部まとめて「注文変更」と考えると分かりにくくなります。
注文後に直せる内容と、いったん注文を取り消してやり直す内容を分ければ簡単です。
| 変えたい内容 | どうする？ |
|---|---|
| 配送先住所 | カスタマーサポートへ 変更を依頼 |
| 配送日 | カスタマーサポートへ 変更を依頼 |
| サイズ | キャンセルして 正しいサイズを再注文 |
| 支払い方法 | キャンセルして 希望する方法で再注文 |
配送先住所や配送日も、倉庫からの出庫準備や発送が進むと変更できない場合があります。
注文内容を見直して変更が必要だと分かったら、種類に関係なく早めに動くのが共通ルールです。
サイズ変更はできないので1時間以内ならキャンセルして注文し直します
シングルを注文したあとに
「やっぱりセミダブルにしたい」
と思っても、注文内容のサイズだけを書き換えることはできません。
この場合は
- 間違えた注文をキャンセルする
- 希望するサイズを選び直す
- 新しく注文する
という流れです。
1時間以内なら、このキャンセルと再注文を自分で進められます。
「サイズを間違えたら、そのまま届くまで何もできない」
という仕組みではないので、購入前に必要以上に心配する必要はありません。
ただ、マットレスはサイズが1段階変わるだけで寝室に必要な幅も変わります。
注文前に設置スペースとベッドフレームの内寸を測り、そのうえで購入画面のサイズ表記を見るとやり直しを減らせます。
寝室に置けるサイズを確認してからエマスリープ公式ストアで選ぶ
支払い方法も注文後には変更できないので同じくキャンセルして再注文します
クレジットカードで注文したあとにペイディへ変更するなど、確定した注文の支払い方法だけを変更することもできません。
支払い方法を変えたい場合も、サイズ変更と同じです。
元の注文をキャンセルし、希望する支払い方法を選んで注文し直します。
とくに注文から1時間以内なら、自分でキャンセルしたあとそのまま正しい支払い方法でやり直せるので、間違いに気づいた時点ですぐ手続きを進めれば大丈夫です。
再注文するときのセール価格やクーポンはもう一度購入画面で確認します
キャンセルして注文し直す場合、最初の注文で使ったクーポンやセール条件が再注文でもそのまま適用されるとは限りません。
再注文時のクーポン・セール価格・特典が維持されるという一律の条件は確認できないためです。
そのため、サイズや支払い方法を変えて注文し直す場合は、注文確定前に
- 商品名
- サイズ
- 支払い方法
- 最終的な購入金額
の4つだけ見直してから確定すれば十分です。
一度キャンセルした注文と同じ条件になると思い込まず、再注文画面に表示される金額を基準にしてください。
配送先住所と配送日は発送準備が始まる前なら変更を依頼できます
サイズとは違い、配送先住所と配送日はカスタマーサポートへ変更を依頼できます。
引っ越し先へ届けたい、指定していた日に予定が入ったという場合は、注文そのものをキャンセルする前にサポートへ連絡すれば大丈夫です。
ただし、倉庫からの出庫準備が始まった注文や、すでに発送された商品は変更を受けてもらえない場合があります。
配送予定だけ変えたいなら
キャンセルして全部やり直すのではなく、まず配送変更を依頼する
と覚えておくとムダがありません。
商品が届いたあとのサイズ交換は専用制度ではなく返品と再注文で考えます
エマスリープには
届いたマットレスを別サイズへそのまま交換する専用のサイズ交換制度はありません。
商品が届いたあとに
「やっぱりサイズを変えたい」
と思った場合は、発送前の注文変更とは別の話になります。
120日トライアルの対象製品で返品条件を満たしている場合は、返品手続きを行い、必要なサイズをあらためて注文する流れで考えます。
つまりサイズについては
| 気づいた時点 | 対応 |
|---|---|
| 注文から 1時間以内 | キャンセルして 正しいサイズを再注文 |
| 1時間経過後 発送前 | キャンセルできるか サポートへ確認 |
| 受け取り後 | トライアル返品の対象か確認し 必要サイズを新規注文 |
と分ければ迷いません。
120日トライアルは注文キャンセルとは別の制度です
120日トライアルは、発送前の注文を取り消すための制度ではありません。
対象製品を受け取ったあと、自宅で試して合わなかった場合に返品するための制度です。
返品受付は受取翌日から15日経過後で、対象となるマットレスなどは120日以内に返品できます。
対象となる返品では返送料・手数料は無料で、回収後は原則10営業日以内に返金手続きが行われます。
ここまでを「注文キャンセル」と一緒にすると分かりにくくなります。
注文直後の間違い
→ 1時間以内ならキャンセルしてやり直す
商品到着後に合わない
→ 対象製品なら120日トライアルの返品条件を確認する
この2つを分けて覚えておけば十分です。
注文前は商品・サイズ・支払い方法の3つだけ確認すればキャンセルのやり直しを減らせます
エマスリープを注文する前は
商品名・サイズ・支払い方法の3つを最後に見れば十分です。
住所や配送日はサポートへ変更を依頼できる余地がありますが、サイズと支払い方法は注文を作り直す必要があります。
そのため、注文確定ボタンを押す直前に見る順番もシンプルです。
- 商品名を見る
ハイブリッド・プレミアムなど
買いたいモデルになっているか確認 - サイズを見る
シングル・セミダブル・ダブルなど
寝室とベッドフレームに合うか確認 - 支払い方法を見る
使いたいクレジットカードや
ペイディなどになっているか確認
それでも注文後に間違いへ気づいたら、1時間以内にキャンセルフォームを使えばやり直せます。
モデル・サイズ・支払い方法を確認してエマスリープの注文画面へ進む
よくある質問
エマスリープのキャンセルは電話しないとできませんか？
注文から1時間以内なら電話は必要ありません。
専用フォームに#から始まる6桁の注文番号を入力して、自分でキャンセルできます。
1時間を過ぎた場合はカスタマーサポートへ連絡します。
キャンセル料はいくらですか？
1時間を過ぎた注文は、状況によって別途手数料がかかる場合があります。
発送後の購入者都合によるキャンセルでは、保管料・返送料・梱包費用に加えて事務手数料5,000円、沖縄本島は17,000円を負担します。
注文したサイズだけ変更できますか？
注文後にサイズだけを変更することはできません。
注文から1時間以内なら一度キャンセルし、希望するサイズで注文し直します。
配送先を間違えた場合もキャンセルが必要ですか？
配送先住所はカスタマーサポートへ変更を依頼できます。
倉庫からの出庫準備が始まると変更できない場合があるため、間違いに気づいた時点で連絡してください。
まとめ：エマスリープは1時間以内なら自分でキャンセルできるので注文ミスにも対応できます
エマスリープは
注文から1時間以内なら、専用フォームから自分でキャンセルできます。
サイズや支払い方法を間違えた場合も、この1時間以内ならキャンセルして正しい内容で注文し直せます。
1時間を過ぎたらカスタマーサポートへ連絡し、発送準備に入る前に止められるか確認します。
発送後は返送料などに加えて事務手数料も発生するため、間違いに気づいた時点で動くのがいちばんです。
配送先住所・配送日は変更を依頼できます。
サイズ・支払い方法は、キャンセルして注文し直します。
この違いまで分かっていれば、注文前に
「もし間違えたらどうしよう」
と止まる必要はありません。
商品名・サイズ・支払い方法を最後に確認して、そのまま注文へ進めます。
注文後1時間のやり直し方法を知ったうえでエマスリープ公式ストアを確認する
