「へたってきたら交換してもらえるのかな」
「もし合わなかったら、返せるのかな」
エアウィーヴを使って、もしもの時にどうなるのか不安な方も安心してください。
エアウィーヴの保証は
中身のエアファイバーに最大3年ついていて、通常の使い方でへたれば無料で新品と交換してもらえますので、安心してください。
しかも公式ストアで買えば、家で寝てみて合わなくても
30日以内なら返品できます。
へたっても交換、合わなくても返品。
買ったあとの「もしも」がどちらも用意されているので、思い切って選んで大丈夫です。
エアウィーヴには、性格の違う2つの安心が用意されています。
| 2つの安心 | どんなときに使う？ |
|---|---|
| 最大3年の保証 （無料交換） | 使っていて へたってきた |
| 30日のお試し返品 （返金） | 寝てみて 自分に合わなかった |
まずは自分の欲しい製品が何年保証なのか、公式サイトでのぞいておくと安心です。
- 製品ごとの保証期間（3年・2年・1年）
- 保証されるのは中身のエアファイバー
- へたったときの無料交換の頼み方と流れ
- 保証の対象になるケース・ならないケース
- 合わなくても返せる30日のお試し返品
- 保証書をなくしたときや延長の疑問
エアウィーヴの保証は最大3年！対象範囲とへたり交換の流れ
製品ごとの保証期間は3年・2年・1年
エアウィーヴの保証期間は、製品の種類ごとに3年・2年・1年と決まっています。
いちばん多いのが3年間で、マットレスや敷き布団などの主力製品がここに入ります。
| 保証期間 | おもな対象製品 |
|---|---|
| 3年間 | マットレス マットレストッパー （パッド） 敷き布団 スマート Z01 ポータブル 01・02 |
| 2年間 | ベッドフレーム |
| 1年間 | ピロー各種 ポータブル mini ウェルネスモデルマットレス New Life |
| 保証なし | クッション・座布団 シーツ・枕カバー |
自分の欲しい製品がどこに入るか、先に見ておくと迷いません。
この保証期間は製品ごとに決まっていて、あとから延ばす仕組みはありません。
そのぶん、期間内にへたれば無料で新品交換してもらえるので、3年間はしっかり守られます。
保証されるのは中身のエアファイバー
保証の対象になるのは
寝心地を支えている中身の「エアファイバー」です。
外側のカバーは、届いた時点で汚れや破れがある初期不良のときに対象になります。
言いかえると、開けた瞬間に傷んでいたカバーは交換してもらえるということです。
毎日の寝心地に関わる中身がしっかり守られているので、長く使ううえでいちばん大事な部分は安心です。
へたったときの無料交換の頼み方と流れ
へたりが気になってきたら、保証を使って無料で交換してもらえます。
手続きはとてもかんたんで、電話で相談したあとは、届いた段ボールに詰めて送り返すだけです。
- フリーダイヤル（0120-824-811／10〜17時）に電話して相談する
- 自宅に空の段ボールが届く
- マットレスを詰めて集荷してもらう
（発送の手配はいらない） - エアウィーヴで検査を受ける
（2〜3週間ほどが目安） - 基準を満たしていれば、新品と無料で交換
検査の費用も、送り返すときの送料もかかりません。
実際に交換した人からは、こんな声があがっています。
へたったら新品に替えてくれるから、悪い買い物じゃないなと思ってます。
段ボールが届いて、その場で詰めるだけ。交換してもらえて本当に良かったです。
検査には少し時間がかかるので、長めに見て1か月くらいと思っておくと気が楽です。
保証の対象になるケースとならないケースの見分け方
保証には、対象になるケースとならないケースがあります。
むずかしく考えなくても、普通に毎日寝ているぶんには、まず対象の範囲です。
| 対象になる | 対象にならない |
|---|---|
| 通常の使用で 規定以上に変形 （へたり） | 踏む・重い物を載せるなど 負担をかけた |
| 開封時の カバーの汚れ・破れ （初期不良） | 落下や移動でできた傷み |
| 取扱説明書どおりに 使っていた | 火災・地震・水害など 天災による低下 |
| 購入日がわかる 記録がある | 中古品・正規以外の ルートで買った |
対象外になるのは、熱いものを載せたり直射日光に当て続けたりといった、特別な使い方をしたときです。
ふだんどおりカバーをつけて寝ているだけなら、心配はいりません。
保証の細かい条件は、公式ページに一覧でまとまっています。
エアウィーヴの保証は公式購入が安心！返金保証とよくある疑問
合わなくても大丈夫、公式なら30日のお試し返品
これはへたりの交換とは別に用意された、返金保証の仕組みです。
公式オンラインストアで買えば、家で寝てみて合わなかったとき
商品が届いてから30日以内なら返品できます。
返ってくるのは商品代金なので、実質のリスクは返送の送料分だけです。
使うときに知っておきたいのは、次の点です。
- 返品はひとり1回・原則1品まで
- 返送の送料は自己負担（不具合や誤配送のときはかからない）
- 受注生産品・数量限定品・ギフトBOX仕様品は対象外
- 返金は支払い方法に応じて、完了まで2〜3週間ほど
コンビニ払いで買った場合だけ、手数料の350円（税込）がかかります。
それ以外はまるごと返ってくるので、「まず家で試したい」という人にはうれしい仕組みです。
保証を確実に受けるなら公式ストアで買う
保証も30日返品も、確実に受けたいなら公式ストアか電話での注文がいちばんです。
公式・電話で買えば、へたりの交換も、合わなかったときの返品も、両方まるごとついてきます。
一方でAmazonでの購入は返品の扱いがAmazonの規定に沿う形になり、店舗で買った場合はお試し返品の対象外です。
せっかくの2つの安心をどちらも手にするなら、公式ストアを選んでおくと迷いがありません。
保証（交換）とお試し返品（返金）は混同しやすいので、違いを表にまとめました。
| 保証 （無料交換） | お試し返品 （返金） | |
|---|---|---|
| どんなとき | 使っていてへたった | 寝てみて合わなかった |
| 期間 | 最大3年 （製品による） | 商品到着から30日 |
| 費用 | 無料 （送料もメーカー負担） | 返送の送料は自己負担 |
| 対象の買い方 | 公式・電話などの正規購入 | 公式オンライン 電話での購入 |
よくある質問
保証書をなくしても保証は受けられますか？
大事なのは、購入日がわかる記録です。
公式のネット・電話で買った場合は、注文履歴や確認メールがその記録になります。
保証書が見当たらなくても、購入記録があればまずは相談してみると安心です。
保証で交換できる回数に上限はありますか？
回数を細かく気にするより、保証期間内に交換の基準を満たしているかがポイントです。
正しく使っていてへたった場合は、期間内なら申請できます。
気になる点があれば、カスタマーセンターで確認しておくと確実です。
交換してもらった商品にも、また保証はつきますか？
口コミには「また新品になるならお得」と喜ぶ声もあります。
ただ扱いは購入時期などで変わることもあるため、はっきりさせたいときはカスタマーセンターで確認してみてくださいね。
保証は延長できますか？
保証期間は製品ごとに3年・2年・1年と決まっていて、あとから延ばす仕組みはありません。
そのかわり、期間内にへたれば無料で交換してもらえるので、その間はしっかり守られます。
店舗やAmazonで買っても保証されますか？
保証も30日返品も確実に受けたいなら、公式ストアか電話での注文がいちばんです。
店舗での購入はお試し返品の対象外、Amazonでの購入は別ルートの扱いになります。
両方をまるごと受けたい場合は、公式ストアを選んでおくと安心です。
検査に出している間、代わりのマットレスは借りられますか？
検査のあいだの代替品の貸し出しはありません。
数日から数週間ほどかかるので、予備の敷き布団など、その間に使えるものを用意しておくと困りません。
まとめ：エアウィーヴの保証は最大3年＋公式なら30日返品で安心して買えます
エアウィーヴの保証は
中身のエアファイバーに最大3年、通常の使用でへたれば無料で新品交換してもらえます。
- 保証期間は製品ごとに3年・2年・1年
- へたり交換は電話して段ボールで送るだけ、費用は無料
- 普通に使っていれば、まず保証の対象
- 公式なら合わなくても30日以内は返品できる
へたっても交換、合わなくても返品。
どちらの「もしも」も用意されている公式ストアなら、安心して最初の一歩を踏み出せます。
2つの安心がそろう公式ストアで、思い切って選んでみてください。
